Egységes Kommunikáció (Unified Communication)

Az Egységes Kommunikáció (Unified Communication, UC) olyan megoldás, amely egyesíti a hagyományos kommunikációs formákat és integrálja az eddig is használt üzleti alkalmazásokat, ezek révén pedig növelni tudja az üzleti folyamatok hatékonyságát. Segítségével olyan felületet, eszköztárat kapunk, amelyek révén egyetlen felületről érhetjük el a kapcsolattartás minden módozatát (keresés a vállalati telefonkönyvben, chat, e-mail, telefon, videokommunikáció, webkonferencia) – dolgozzunk akár az asztali vagy hordozható számítógépükön vagy mobil eszközünkön.
Az Egységes Kommunikációval nemcsak számos eszköz áll rendelkezésünkre a kapcsolatteremtéshez, hanem a partner elérhetőségének alapján képesek leszünk mindig a legmegfelelőbb eszközt választani a kommunikációhoz.

Email, hang- és videotelefon, konferencia, chat, naptár, fax, jelenléti információk, kollaboráció egyetlen, könnyen kezelhető alkalmazásban – asztali gépről vagy mobil eszközről egyaránt. Az egységes kommunikáció nagy előnye, hogy ezeket a korábban egymástól elkülönült rendszereket egyesíti, és lehetőséget ad a funkciók könnyed elérésére.

Az Egységes Kommunikáció elemei

Az Egységes Kommunikáció több elemből épül fel, melyek mindegyike egy-egy kommunikációs formát ölel fel, ám az összes elem egyetlen felületen egyszerűen és gyorsan elérhető.

• IP alapú hanghívás: a felhasználóknak lehetőségük van a számítógépet, notebookot telefonként használni ún. softphone üzemmódban, vagy vezérelhetik az asztali IP készüléket úgy, hogy a kliensből tárcsáznak, de a kézi beszélőn beszélnek.
• IP alapú videohívás: a kliensből egyszerűen indítható videohívás is webkamera segítségével.
• Jelenléti információk: a kliensben kialakítható egy személyre szabott kontaktlista azokból a felhasználókból, akikkel a leggyakrabban kommunikálunk. Minden, a listába felvett felhasználó neve mellett látható a jelenléti információja, mely arról tájékoztat, elérhető-e a kolléga (megbeszélésen ül, nincs a gépnél), illetve milyen csatornán tudjuk elérni a leghatékonyabban.
• Azonnali üzenetküldés: a Cisco Unified Personal Communicator lehetővé teszi, hogy azonnali üzenetet (chat) küldjünk bármely felhasználónak. Így kétoldalú, szinkron kommunikációt tudunk folytatni még akkor is, ha a kolléga épp egy megbeszélésen ül, felgyorsítva ezzel az információáramlást.
• Hang- és videokonferencia: az IP alapú hang- és videohívások egyszerűen bővíthetők többszereplőssé (konferenciává), elősegítve ezzel a munkacsoportok közötti együttműködést.
• Vállalati címlista és Outlook integráció: a kliensből egyszerűen tudunk keresni a vállalati címlistában. Csak beírjuk a keresett nevet és már hívhatjuk is, vagy küldhetünk üzenetet közvetlenül a névre kattintva. Az alkalmazás segítségével emailt is tudunk írni a kiválasztott személynek, anélkül, hogy megnyitnánk a levelezőrendszert.
• Egységes üzenetkezelés: a hangüzenetek, fax, email és azonnali üzenetek egyetlen központi helyen, a vállalati email postafiókban jelennek meg, így a könnyebb áttekinthetőség mellett bárhol, bármikor hozzáférhetők.
• Egységes Kommunikáció a mobilon: okostelefon is elérhető az Outlook-környezet: email, naptár, jelenléti információk, azonnali üzenetküldés, vállalati telefonkönyv, stb.
• Kollaboráció: az Egységes Kommunikáció révén bármely távol ülő kollégával megosztható és közösen szerkeszthető bármely számítógépes alkalmazás vagy dokumentum, növelve ezzel is a hatékonyságot, illetve kiváltva az utazási költségeket, valamint az azzal járó időveszteséget.

Az Egységes Kommunikáció előnyei a felhasználók számára:

• Egyszerű, gyors kommunikáció
• Mindig a legmegfelelőbb kommunikációs eszköz választása
• Hatékonyabb munkavégzés, együttműködés (kollaboráció)
• Felgyorsul az információ-áramlás és döntéshozatal
• Nagyobb mobilitás: kommunikáció bárhol és bármikor
• Egységes, könnyen használható és tanulható kommunikációs csatolnák

Az Egységes Kommunikáció előnyei az üzemeltetők számára:

• Meglévő rendszerekre építhető
• Egyszerűen bevezethető, fokozatosan bővíthető
• Egységes rendszer, egységes kezelői felület
• Szabályozható és nyomon követhető kommunikáció
• Nagyobb biztonság (titkosítás, tartalommegosztás révén)
• Flottamenedzsment szolgáltatások, nagyobb kontroll
• A hívásköltségek kézben tartása